Icepick - Ügyfél együttműködési szabályzat

Információszolgáltatás és adatok pontossága

Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére a feladat ellátásához szükséges minden lényeges információt, dokumentumot és adatot valósághűen, hiánytalanul és időben rendelkezésre bocsátani, különösen:

• műszaki tartalom, tervek, rajzok, konszignációk, anyagjegyzékek,
• helyszíni adottságok, hozzáférési feltételek, átvételi szabályok,
• kapcsolattartók adatai, jogosultsági körök,
• határidők, költségkeretek, jóváhagyási folyamatok.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a hibás, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatás a teljesítést késleltetheti, illetve többletköltséget okozhat; ezekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Döntések, jóváhagyások és válaszadási határidő

Az Ügyfél köteles a Szolgáltató által feltett, a feladat teljesítéséhez szükséges kérdésekre és jóváhagyásokra észszerű határidőn belül válaszolni. Javasolt rögzíteni (és csomagtól függően eltérhet):

• normál esetben: 1–2 munkanap válaszadási idő,
• sürgős esetben: előzetes egyeztetéssel rövidebb reakcióidő.

Ha az Ügyfél késedelmesen válaszol, a projekt ütemezése módosulhat, és a Szolgáltató nem felel az ebből eredő csúszásért.

Kapcsolattartó kijelölése és elérhetőség

Az Ügyfél köteles kijelölni legalább egy elsődleges kapcsolattartót, aki jogosult döntést hozni vagy döntést előkészíteni, továbbá biztosítani, hogy a kapcsolattartó a projekt szempontjából kritikus időszakokban elérhető legyen.

Helyszíni feltételek biztosítása

Amennyiben a feladat ellátása helyszíni jelenlétet igényel, az Ügyfél köteles biztosítani:

• a belépést, hozzáférést, átvételi időablakot,
• a szükséges kulcsokat/engedélyeket,
• a helyszíni kapcsolattartót,
• a biztonsági és munkavédelmi előírásoknak megfelelő körülményeket.

Az Ügyfél által okozott meghiúsulás (pl. sikertelen átadás/átvétel, zárt terület, elmaradt engedély) többletköltséget eredményezhet.

Szakmai egyeztetés és véleménykülönbség kezelése

A Szolgáltató köteles a szakmai kockázatokat, észszerű alternatívákat és javaslatokat az Ügyfél felé jelezni. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy:

• a Szolgáltató szakmai javaslatai javaslat jellegűek,
• a végső döntés (különösen költség, műszaki tartalom, beszállító/termék kiválasztása) az Ügyfél jóváhagyásához kötött.

Szakmai kétség vagy véleménykülönbség esetén a felek törekednek írásos egyeztetésre (e-mail/írásos jóváhagyás). Ha a Szolgáltató álláspontja szerint egy döntés szakmailag kockázatos vagy nem javasolt, ezt jelzi; az Ügyfél döntése alapján a munka:

• folytatható az Ügyfél írásos jóváhagyásával (kockázatok tudomásulvételével), vagy
• a felek egyeztethetnek független mérnöki/szakértői állásfoglalás bevonásáról (ennek költsége külön megállapodás tárgya).

Külső felek együttműködése (beszállítók, alvállalkozók, gyártók)

Amennyiben a projektben harmadik felek teljesítése is érintett, az Ügyfél köteles biztosítani a szükséges felhatalmazást és együttműködést (pl. kapcsolattartók, jogosultságok).

A Szolgáltató nem felel a harmadik felek késedelméért vagy hibás teljesítéséért, ugyanakkor vállalja, hogy a projekt érdekei szerint a szükséges egyeztetéseket lefolytatja és a kockázatokat jelzi.

Fizetési fegyelem és költségvállalások

Az Ügyfél köteles a szerződés szerinti díjakat határidőben megfizetni, valamint a beszerzésekhez szükséges költségkeretet és jóváhagyásokat biztosítani.

Díjhátralék esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítést felfüggeszteni.

Titoktartás és bizalmas információk kezelése

Az Ügyfél köteles jelezni, ha bármely átadott dokumentum vagy információ üzleti titkot képez, és a felek kötelesek egymás bizalmas információit védeni.